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“泉娃”饮用水“五星级”服务
2009-3-21 14:50:04

厦门桶装水网[ www.xm110.cn ]讯:领先一步,不断超越。作为泉城桶装水行业的新秀,泉娃公司不仅做到了产品质量行业领先,在服务质量方面也抢占制高点,率先推出了包含放心之星、整洁之星、规范之星、沟通之星、环保之星的“五星级”服务。在品牌形象、消费环境、服务质量等方面进行全面创新,始终让客户感受到“泉娃”的差异化特色超值服务。

  1整洁之星“员工服装统一,仪表整洁,顾客舒心。”

  2规范之星”员工言行规范,服务体贴入微,顾客暖心。“

  3放心之星“水厂每位员工都经过体检,持健康证上岗,顾客放心。”

  4环保之星”泉娃采用环保设备、桶体、桶盖,呵护市民健康,顾客安心。“

  5沟通之星“81786666沟通热线真情一线牵,顾客贴心。”


  “五星级”服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。“泉娃”建立了专业的服务渠道体系,有着严禁的服务流程,涵盖人员服务渠道、电话服务渠道、网络服务渠道、媒体服务渠道、店面服务渠道、会议服务渠道等诸多方面。“泉娃”有着一支专业化的制水队伍,引进了国际先进的生产工艺,以一流的设备、专业的管理打造独具特色的专业化服务。所有从业人员都经过专业培训,统一着装、统一形象。每位员工都是形象大使,都注重公共关系,让消费者真正体会到每一桶水的价值内涵。

  但凡成熟的市场,其标志之一就是由感性的消费向着感动消费转移,因此,行业竞争的战场大多也都会从有形的产品逐渐转移到无形的服务,竞争重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。“泉娃”卖的是产品,更是服务。“泉娃”自面市起就郑重承诺,电话预约将及时送水上门,使用质量安全合格、材料环保的专用PC桶,每年免费对会员饮水机进行消毒清洗,保证泉娃饮用天然水品质、信誉。为方便市民购买,泉娃公司在历下、市中、天桥、槐荫、历城设立了200余家标准化放心水站,公布了所有水站联系电话,构建了密集的分销网络。各水站以统一的服装、整齐的穿戴、规范的言行,提供标准规范、体贴入微的服务。


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